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PREGUNTAS FRECUENTES

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¿Cuándo llega mi pedido?

Debido a la novedad del COVID19 nuestro equipo está tomando estrictas precauciones con el empaque y envió de los productos. Actualmente estamos experimentando un alto nivel de pedidos. Trabajamos arduamente con el fin de que tu pedido este llegando dentro de 10 a 13 días hábiles una vez recibes la notificación de confirmación de compra.

Recibirá una notificación con el número de guía de la transportadora una vez que tu pedido sea enviado. Gracias por tu paciencia y comprensión. Agradecemos tu apoyo ahora más que nunca.

 

¿Puedo hacer cambios a mi pedido?

Si necesitas hacer un cambio al pedido, contáctenos a info@onecases.com lo antes posible o puedes escribirnos a nuestros WhatsApp, por esta razón no podemos asegurarte que el cambio será posible, pero haremos todo lo posible para atender su solicitud.

 

¿Puedo comprar mi pedido y recoger en algún punto físico?

One Cases no cuenta con puntos de atención al cliente. Todos sus pedidos son entregados en el domicilio que escoja en cliente.

 

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Primero recuerda conservar tu distancia, llevar tapabocas y en lo posible guantes. Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía (lleva contigo tu propio lapicero). En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales.

Si decides, no recibir el paquete debido a averías, envíanos un email a info@onecases.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, brindando la información completa y clara con evidencia fotográfica de los empaques y del producto.

 

¿Qué pasa si mi producto nunca llega?

SI realizaste una compra en onecases.com y no recibiste tu confirmación de compra, o si no recibiste tu guía de la transportadora que se encarga de realizar tu entrega o a pesar de tener la guía han pasado más de 10 días y no has recibido tu pedido. Por favor escríbenos comentándonos tu caso a info@onecases.com con toda la información.

 

¿Qué pasa si mi producto no es la que escogí?

Recuerda que el color puede variar un poco y las medidas se encuentran dentro de cada producto. Si por el contrario recibes producto completamente diferente escríbenos tan pronto como puedes a info@onecases.com y revisaremos tu caso.

 

¿Como puedo cambiar o retornar los productos?

Cuando esto suceda trataremos de arreglarlo, ya sea por maltrato de la mercancía o daño del manejo de la transportadora, Si no está satisfecho con su compra, envíenos un correo electrónico contándonos su caso a info@onecases.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

 

¿Medios de pago?

En One Cases contamos actualmente con los siguientes medios de pago disponibles para ti: VISA, MasterCard, Diners Club, American Express, Banco Occidente, Davivienda, Efecty, Baloto, Gana para TI, Red Servi, PSE, Safety PAY, Davi Plata

 

¿Cómo hago mi compra?

Comprar en One Cases es muy sencillo,

  • Ingresa a www.onecaes.com
  • Usa nuestro menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utiliza la barra de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.
  • Una vez escojas el producto que quieres comprar, selecciona las cantidades y el color (si aplica) y agrégalo a tu carrito, si quieres una compra rápida haz click en comprar, pero si deseas seguir navegando solo haz click en agregar a carrito.
  • Una vez hayas elegido los productos que quieres comprar, ve al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifica el resumen de los productos que vas a comprar.
  • Después de revisar los productos que quieres comprar, haz clic en Finalizar Compra.
  • Posteriormente debes ingresar tu correo electrónico, diligenciar tus datos personales y dar clic en “Información de entrega”, posteriormente ingresa los datos de envío (dirección y ciudad) y selecciona la opción “realizar Pago” luego selecciona el medio de pago. Puedes elegir entre Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club ), tarjeta débito (cuenta de ahorros o cuenta corriente) y por medios de pagos Baloto y Efecty.
  • Recibirás un correo donde puedes verificar el registro de tu compra. Una vez despachemos tu compra, recibirás un correo con número de guía, para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

 

¿Es seguro comprar en la Tienda online One Cases?

Comprar en la Tienda online One Cases es sencillo y también muy seguro. Contamos con una plataforma de ePayco, la cual tiene altas medidas de seguridad. Además, la información personal que proporciones para realizar tu pago es totalmente confidencial.

 

¿Dónde me puedo comunicar en caso de que mi pedido se demore más de lo normal en ser entregado?

Escríbenos a info@onecases.com, si lo prefieres comunícate con nuestra línea de servicio al cliente 57 317 4913054 y resolveremos tus inquietudes. También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro chat en la página web.

 

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un vale para que puedas comprar nuevamente a través de onecases.com

 

¿Cómo solicito el reembolso?

Un reembolso se puede solicitar dentro de los 10 días hábiles siguientes de recibir tu producto. Puedes elegir la forma en la que te gustaría recibir tu dinero.

 

¿No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada. También puede ser rechazada si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu Banco.

 

¿Puedo hacer mi compra vía telefónica?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al cliente a la línea 57 317 8467618 y te orientamos para que realices el proceso de tu compra online.

 

 

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