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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

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Operaciones de compra

 

A través de este Sitio, los Usuarios podrán realizar compras siempre que sean personas naturales con plena capacidad legal o, en el caso de personas jurídicas, por medio de representantes debidamente autorizados. Se permitirá el registro y la realización de operaciones únicamente a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o, en el caso de personas jurídicas, Número de Identificación Tributaria. Es requisito indispensable el registro para efectuar compras.

La información sobre productos, precios y condiciones de compra está dirigida a personas indeterminadas. Cada operación de compra realizada a través del Sitio debe ser confirmada y aceptada por One Cases, así como verificarse el pago correspondiente. Una vez aceptada la orden de compra y confirmado el pago, One Cases enviará un correo electrónico al Usuario con la información detallada de su compra.

Es importante destacar que el Sitio ofrece tres modalidades de compra:

  • Vía checkout: Para Usuarios cuyo despacho se realizará en la zona urbana de Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Apartado, Pereira, Armenia, Cúcuta o Valledupar. Podrán completar el proceso de compra, desde la selección de productos hasta el pago final.

 

  • Vía telefónica: Para Usuarios con despachos dirigidos a otras zonas del país. Podrán agregar productos al carrito de compras, pero no podrán realizar el pago de inmediato. Un asesor de One Cases los contactará en las siguientes 72 horas para confirmar disponibilidad de productos, costos de envío y métodos de pago.

 

  • Vía chat: Para Usuarios que deseen asistencia durante el proceso de compra. Disponible de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. a través de chat en el Sitio. Los asesores de One Cases generarán cotizaciones y validarán la orden de pedido según disponibilidad de productos, costos de envío y métodos de pago.

Responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que el uso del Sitio se realiza bajo su propio riesgo. Por lo tanto, One Cases no será responsable de los posibles daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el Usuario o terceros puedan sufrir como resultado de la utilización del Sitio. Esto incluye errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro error en el funcionamiento del Sitio. One Cases queda liberado de cualquier responsabilidad administrativa, civil o penal en relación con estos eventos.

One Cases se esfuerza por garantizar la seguridad del acceso y uso del Sitio, así como la protección de la información personal del Usuario de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales. Sin embargo, no se hace responsable de demoras en la operación o transmisión de información, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, eventos de invasión o manipulación tecnológica, virus u otros errores en el funcionamiento del Sitio. Todas las operaciones realizadas en el Sitio están sujetas a verificación posterior por parte del personal de servicio y postventa de One Cases.

El Sitio puede contener enlaces a otras páginas de Internet de terceros. One Cases no es responsable de la disponibilidad o contenido de dichos sitios, y el Usuario debe utilizarlos de acuerdo con sus términos de uso respectivos, dirigiendo cualquier duda o reclamación al administrador correspondiente

One Cases no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio, ni su utilidad para actividades específicas, ni su infalibilidad. No se garantiza que los Usuarios puedan acceder al Sitio o utilizar sus distintas páginas o secciones de manera efectiva.

One Cases implementará las mejores prácticas en Seguridad de la Informática de Industria para prevenir ataques informáticos y gestionar cualquier incidente. Sin embargo, no se hace responsable de virus u otras alteraciones en el sistema informático del Usuario ni de los daños que puedan causar.

No se garantiza la licitud, fiabilidad, exactitud, exhaustividad, actualidad o utilidad de las opiniones de los Usuarios o los contenidos del Sitio.

One Cases garantizará la protección de la información personal de los Usuarios y de las transacciones realizadas a través del Sitio.

En caso de errores en el Sitio, One Cases solicita a los Usuarios que los reporten al correo electrónico ventas@onecases.com o al teléfono 317 8467618

Usos autorizados y prohibidos de la plataforma

El Usuario no está autorizado para distribuir, modificar, copiar, transmitir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, ceder, transferir, vender o utilizar de cualquier otra forma el Contenido o el software del Sitio sin la autorización previa, expresa y por escrito de One Cases.

El Sitio solo puede ser utilizado con fines lícitos. Se prohíben actividades que impliquen el uso indebido del Sitio, como falsificar la identidad de un Usuario, utilizar agentes de compra o llevar a cabo actividades fraudulentas.

Bajo ninguna circunstancia se podrá utilizar el Sitio para enviar o transmitir información o material ilegal, falso, engañoso, abusivo, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, provocador, pornográfico, irreverente, correo basura o cualquier otro tipo de contenido que pueda ser considerado un delito según las leyes de la República de Colombia.

Queda estrictamente prohibido el envío de virus, troyanos, bombas de tiempo, spyware u otro código informático que pueda dañar o interferir con el funcionamiento normal del hardware, software o equipo asociado al Sitio.

Asimismo, se prohíbe cualquier acción que restrinja o impida el uso del Sitio por parte de cualquier persona, así como interferir en su funcionamiento, las redes o los servidores utilizados para su disponibilidad, y violar cualquier requisito, procedimiento, política o reglamento de tales redes.

Queda expresamente prohibida toda modificación, adaptación, traducción, ingeniería inversa, descompilación o desmontaje del Sitio o cualquiera de sus partes.

Productos publicados, disponibilidad y precios

Los productos y sus precios en el Sitio pueden diferir de los ofrecidos en los puntos de venta físicos de One Cases a nivel nacional. Algunos productos y precios son exclusivos del Sitio y solo están disponibles para compra en línea. Por tanto, las ofertas en el Sitio no son aplicables en otros canales de venta de ONE CASES en el país.

Las imágenes de los productos en el Sitio son ilustrativas y los usuarios deben tener en cuenta que los colores, texturas y otros atributos pueden variar en cada dispositivo. Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011, los usuarios tienen derecho a desistir de la compra si no están satisfechos con el producto recibido.

Las fotos de los ambientes no incluyen accesorios que no estén relacionados con el producto ofrecido. La descripción del producto se basa únicamente en la información publicada junto con la fotografía correspondiente.

Algunos productos pueden tener restricciones de envío o recogida en tienda, que se indicarán en la información del producto.

Es importante que los usuarios consideren que los procesos de compra varían según la dirección de entrega. Para entregas en ciudades específicas, los usuarios pueden proceder directamente al pago después de seleccionar los productos. Para otras regiones del país, un asesor de One Cases se comunicará en un plazo de 72 horas para confirmar la disponibilidad de los productos, el costo de envío y los métodos de pago.

One Cases actualizará el Sitio con nuevos productos, precios y contenido según sea necesario, lo que puede cambiar sin previo aviso.

Cupones y Promociones digitales 

El Sitio ofrece la opción de utilizar cupones promocionales digitales, los cuales pueden ser ingresados durante el proceso de pago utilizando un código específico. Cada cupón es válido para un solo uso por Usuario por transacción y tiene una fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del cupón será notificada al Usuario a través del medio por el cual fue adquirido.

El valor del cupón se aplicará al total de la compra realizada por el Usuario. Es importante tener en cuenta que en caso de cancelación o devolución de la compra, el valor del cupón no será reembolsado.

Devoluciones y cambios 

La política de cambios y devoluciones se detalla a continuación:

  • El plazo máximo para solicitar un cambio de los productos adquiridos en el Sitio es de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de la orden al Usuario.
  • Si el Usuario opta por cambiar o devolver un producto adquirido en el Sitio y el valor del nuevo producto es menor al del producto original, recibirá un bono de recompra por la diferencia. Este bono puede ser utilizado en cualquiera de los puntos de venta autorizados a nivel nacional, mencionados en el Sitio
  • Todos los productos devueltos o cambiados deben estar en perfectas condiciones, en su empaque original, sin uso, sin armar y con todos los accesorios correspondientes.
  • No se aceptan cambios o devoluciones de productos que formen parte de un combo o de elementos que sean parte integral de un producto.

Para realizar cambios o devoluciones a nombre de una persona diferente al titular de la cuenta, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Persona Natural: Presentar una carta de autorización original firmada junto con una fotocopia de la cédula del titular.
  • Persona Jurídica: Presentar una carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa, con el membrete correspondiente. Esta carta debe tener menos de 30 días de antigüedad e incluir la autorización para que un tercero reclame en nombre de la empresa. Además, se debe adjuntar una fotocopia de la cédula del representante legal y el Certificado de Existencia y Representación Legal emitido por la Cámara de Comercio, con una vigencia no superior a 3 meses.

Este procedimiento garantiza un proceso eficiente y transparente para cambios y devoluciones, brindando confianza y seguridad a nuestros Usuarios